Обучение клиентов

Хотя вы и не контролируете поведение своего клиента, вы можете попытаться довести до его сведения некоторые мысли, которые помогут устранить недопонимание в ваших взаимоотношениях. Я убеждена, что многие клиенты просто не знают, как лучше поступить. В этом случае именно вы отвечаете за их обучение. Если мы все будем информировать их о том влиянии, которое оказывает их поведение на нас, то мы таким образом будем улучшать взаимоотношения консультантов и клиентов. В других случаях клиент может иметь подходы, не стыкующиеся с вашими стандартами. Обычно вы узнаете об этом на ранних стадиях ваших взаимоотношений. Прекратите выполнение проекта и найдите себе другого клиента. Иногда такая позиция клиента не проявляется до окончания выполнения проекта. Но вы можете увидеть сигналы об этом в ходе его реализации. Клиент может иметь нереалистичные ожидания в отношении вашей работы или может начать отступать от соглашений в отношении каких-то частей проекта. При решении этих проблем будьте честны и искренни с клиентом. Если клиент не захочет вернуться к исходному состоянию, вы можете договориться о реализации проекта в рамках уже выполненной работы или завершить его. Когда вами может быть отмечена возможность осуществления неэтичных действий? Есть несколько таких моментов.
Прежде всего они могут быть выявлены еще при контрактинге с вами, когда, клиент:хочет «попользоваться» вашими мозгами; предлагает вам меньшую плату, чем установленная вами в коммерческом предложении; запрашивает ваше коммерческое предложение только для того, чтобы воспользоваться им для своих целей, без намерения предложить вам работу. (Многие клиенты не понимают, что требуется от 4 до 20 часов, для того чтобы написать хорошее предложение. );запрашивает образцы продуктов у нескольких консультантов, а затем компилируют их и на основе информации, полученной от консультантов, разрабатывает свою собственную программу;уже принял решение о том, как решить свою проблему. В ходе реализации проекта, когда клиент:отказывается обеспечивать данными и информацией, как было обещано;медлит с принятием решения об одобрении работы;медлит с оплатой счетов;наменяет свои подходы в середине проекта;отказывается снимать барьеры перед вами, например в общении с персоналом;игнорирует ваши рекомендации;представляет ваши идеи менеджменту без выказывания их поддержки;требует, чтобы вы исключали какую-то информацию из своих отчетов. Монтаж силовых и слаботочных Сетей. Качественно, гарантия от 3 лет.